镇海区人民政府 部门动态 小本本记录了27个部门审批事项业务点

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2018-10-04

20多本花花绿绿的“小本本”,里面记的却是同一颗为民服务的心。

区行政服务中心无差别受理专窗开设以来,由不同部门人员组成的专窗团队本着为民服务的心,从“零”学习业务,在统一受理平台业务手册的基础上,他们将专窗繁杂细碎的业务主动记在自己的笔记本上,详细又清晰。

9月下旬,在专窗开设的第三个月,他们就受到了群众真挚的表扬。

“多亏了你们,我的公司才能顺利开起来。

”来自东北的王女士前几日还在为公司名称核准的事“伤脑筋”,可就在无差别受理专窗工作人员的帮助下,她的“烦心事”得以解决。 她特地来到行政服务中心,向工作人员表达谢意。

无差别受理专窗负责人王维娜收到这份表扬后十分开心。 而专窗开设初期,15位工作人员遇到了困难。

虽然有无差别受理平台手册指导,但面对群众的问题和实际业务要求,这样一本册子远远不够。 “碰到册子里没有的,我们就拿出自己的笔记本来记。 群众问一条,我们就记一条。 ”王维娜说着,就拿出了其中一本五颜六色的“小本本”。

翻开本子,业务知识记录精准而简练,每页的底部还附有对群众的温馨提示和小绘画。

“小本本”外形各异、五颜六色,内容涵盖了27个审批职能部门的800余项审批事项的大小业务点。 这些“小本本”都是无差别受理专窗工作人员为民服务的努力和心意。

这些本子不是摆设,专窗人员在办业务时会随时翻看,许多群众看到了,都“点赞”工作人员细心认真。

王维娜说:“还有群众直接把我们的笔记拍照,说我们的笔记比网上的资料目录更清晰直观。 为群众带来了便利,这就是我们工作的最终目的。 ”从什么都不精,到“问不倒”,再到受群众肯定。

在“最多跑一次”的号召下,无差别受理专窗的工作人员自我加压,利用午休时间到各个办事部门学习业务、向老师学习,在平时积极交流,互相提问,不断锤炼业务熟练度。

审管办也定期组织业务考试,现场办事模拟,提升工作人员的办事能力。

7—8月,无差别受理专窗办事量超过3000件,满意率高达100%。